“Seja sensível à mudança, prepare-se para a transformação”
Philip Kotler
Você já sentiu empatia ou atração por uma marca? Se a sua resposta for sim, então você faz parte do público-alvo que foi cativado através do top of heart ou do marketing do coração.
Mas, do que se trata o Top of Heart?
Hoje, a diMarka vai te mostrar em que consiste essa estratégia que busca apelar às emoções, para chegar de formas mais íntimas e personalizadas ao seu público.
Isso é o Top of Heart, uma modalidade de marketing emocional.
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O que diz o pai do marketing moderno?
Philip Kotler, pai do marketing moderno, em seus mandamentos do marketing digital, justificou a criação e evolução das diferentes técnicas para chegar aos consumidores, com a frase “seja sensível à mudança, prepare-se para a transformação”.
Atualmente, por exemplo, essa ideia encontra suporte nos processos de globalização e desenvolvimento de novas tecnologias que impulsionam a renovação constante entre as marcas e seus produtos e a forma como se apresentam aos consumidores.
Uma visão sobre o marketing do passado
A evolução do Marketing mostra a diferença entre cada versão, que está na experiência dos consumidores com as marcas e na sua interação.
Marketing 1.0
Esta é uma daquelas estratégias unidirecionais de comunicação centradas no produto antes dos consumidores. Hoje em dia, é evidente que essa ideia passou por grandes transformações graças às versões posteriores que nos revelam novos propósitos.
Marketing 2.0
Enquanto isso, a versão do Marketing 2.0 propõe uma adaptação do Marketing tradicional; desta vez, direcionada à criação de estratégias que permitam a entrada na mente do consumidor “Top of Mind”, para conhecer e satisfazer suas necessidades mais próximas, do ponto de vista emocional.
Litrán explica que os Millennials representam um desafio para as empresas, pois são exigentes com as marcas e têm expectativas sobre nosso comportamento.
Marketing 3.0 e a chegada do Top of Heart
Agora temos o caso do Marketing 3.0, em que se valida o conceito de Top of Heart, definido por Philip Kotler como “a forma de medir o grau de carinho e preferência do consumidor em relação a uma marca”.
Isso, graças à comunicação multidirecional entre os consumidores e suas marcas através de avanços tecnológicos e diversas formas de comunicação, que aproximam ainda mais as relações e experiências entre os consumidores ou usuários e as marcas, até um ponto de vista emocional, espiritual e de valores.
Precisamente, a evolução do Marketing pode ser comprovada observando o trabalho de grandes marcas como a Coca-Cola, que através de sua história, experiência e tradição, soube chegar à mente dos consumidores.
E não só isso, conseguiu se manter como uma das marcas preferidas para o consumo de bebidas refrescantes ao redor do mundo. Suas estratégias se mantiveram em um processo de renovação constante, o que demonstra que no mundo do Marketing, as fórmulas não estão escritas, pelo contrário, precisam de mentes dispostas à mudança e prontas para a transformação.
Coca-Cola, uma organização Top of Heart
Incursão no marketing 1.0
Na época da Industrialização, por volta da década de 60, a Coca-Cola recorreu às estratégias do Marketing 1.0 para anunciar os atributos e características do produto.
Fez isso através da divulgação publicitária em meios tradicionais como rádio, imprensa e televisão.
Coca-Cola nos meios de comunicação de massa: marketing 2.0
Já no início do novo século, anos 2000-2007, suas estratégias mudaram significativamente, adaptando-se à proposta do Marketing 2.0, direcionado ao consumidor.
Nesta ocasião, buscando identificar-se com uma geração de consumidores que ansiava desfrutar da vida e, para isso, a marca se apresentou como a melhor companhia “Top of mind” ou o lugar que estas ocupam na sua mente.
Coca-Cola e a incursão no marketing 3.0
Com o Marketing 3.0, a marca buscou redefinir suas relações com os consumidores, cativando-os através do Heart Marketing e promovendo a transformação necessária.
Juan José Litrán, ex-Diretor de Relações Corporativas da Coca-Cola, destacou a necessidade de se adaptar a uma nova forma de “consumo consciente”. Referindo-se a isso, à geração de Millennials que vivem comprometidos com a sociedade e o planeta.
Litrán explica que: “Os Millennials como geração são um desafio para as empresas: são muito exigentes com as marcas e têm expectativas sobre como devemos agir como empresas”.
Inove com campanhas direcionadas ao coração
Como vemos, os consumidores são agora quem tem o controle sobre as marcas e os produtos ou serviços que oferecem.
As empresas devem se conscientizar dessa transformação, avaliando suas estratégias de marketing digital para alcançar não só a mente, mas também o coração dos consumidores.
Na diMarka estamos comprometidos com os objetivos de empreendedorismo digital das empresas. Por isso, contamos com uma equipe de profissionais e ferramentas automatizadas de Marketing para alcançar um melhor desempenho nas estratégias digitais implementadas.
